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El proyecto
El proyecto del Call Center de la Solidaridad surge de una idea del cardenal de Nápoles Crescenzio Sepe, de la asociación «In nome della vita Onlus», de Sergio Sciarelli, catedrático de Economía y Gestión Empresarial enla Universidad Federico II, y de otros ilustres representantes de la sociedad civil napolitana.
Se ha llevado a cabo con la colaboración de la Fundación Vodafone Italia, y se ha concebido como un trabajo en equipo con todos los centros de acogida, las asociaciones del tercer sector y las estructuras de asistencia públicas y privadas de la región de Campania. El proyecto permite ofrecer una respuesta concreta a los crecientes problemas sociales que afectan a familias y personas solas en situación de dificultad, combatiendo de forma directa y más eficaz las numerosas formas de pobreza cada vez más extendidas en nuestra sociedad.
Llamando al número gratuito 800814081, puedes pedir ayuda,un consejo o una respuesta a los muchos problemas del día a día.
El soporte técnico de VMEngine
Tras una reforma estructural del cableado eléctrico y de red en las zonas destinadas al centro de atención, se ha instalado un rack para albergar todoel hardware necesario: desde los equipos de telefonía hasta los routers, las pasarelas, los servidores y el sistema SAI.
En el servidor Intel se ha instalado un hipervisor ESXi para facilitar las operaciones de instalación, copia de seguridad y restauración, aprovechando las ventajas de la virtualización. Se han utilizado tecnologías de código abierto combinadas con tecnologías propietarias con licencia.
Los sistemas operativos que se han utilizado son:
distribuciones de CentOS
centralita con el software Asterisk
Software xCally para la gestión del centro de llamadas
CRM vTiger para recopilar datos sobre las solicitudes de asistencia
CMS WordPress para la base de datos de geolocalización de los centros de asistencia de la región de Campania
Las actividades que hemos llevado a cabo han sido:
Diseño y planificación de la solución de hardware y software
Implementación de la solución de hardware y software
Asistencia y soporte continuo para la solución
Apoyo en el diseño y la planificación de futuras ampliaciones del proyecto
